La Consejería de Educación y Ciencia, buscando la mejora en la calidad de los servicios prestados en este portal, ha habilitado un área de "soporte técnico" para los Centros Educativos que usen Joomla como Web de Centro. A partir de ahora, toda consulta relacionada con problemas en el espacio Web del Centro, deberán ser tramitadas a través de este nuevo servicio. No se atenderán consultas enviadas a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Necesitas activar JavaScript para poder verla relacionadas con Joomla. Las peticiones de nuevos espacios y modificaciones seguirán siendo atendidas en la anterior dirección de correo electrónico.

Durante el año 2008, más de 1670 correos electrónicos de Centros Educativos y docentes fueron atendidos desde Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Necesitas activar JavaScript para poder verla , con altas y modificaciones de espacios Web, problemas técnicos, soporte a Joomla... Mucha de esa información, al tratarse de correos privados, se pierde y podría ser útil para otros usuarios y Centros, por lo que se habilitó la "Comunidad de Usuarios" con un foro en el que se realizan ya bastantes consultas y en el que todos podemos compartir nuestra experiencia.

Pero en algunos casos, el problema técnico afecta a partes que no es conveniente que sean mostradas en público, por ser datos privados, o errores muy particulares de funcionamiento de los espacios, por lo que se ha habilitado un nuevo espacio de soporte accesible desde el "menú de usuario" una vez que se accede con un usuario registrado a este portal (recordamos que es imprescindible utilizar una cuenta de correo terminada en @edu.jccm.es o la cuenta de correo del Centro)

Este servicio de soporte técnico sólo está disponible para Centros y docentes de la región de Castilla-La Mancha (España), y con usuario registrado en http://edu.jccm.es

Para la utilización de este servicio de "soporte técnico":

0. Antes de consultar, lee en el foro si tu problema o duda ya ha sido resuelto. Lee también las preguntas frecuentes y los video tutoriales publicados en esta Web.

1. Accede como usuario registrado a través del formulario de acceso que hay en la columna de la derecha de este Portal. Si no tienes usuario, regístrate aquí.

2. Pulsa, en la columna de la izquierda, en la opción "Soporte Técnico", o en el icono con el mismo título que hay en la columna izquierda.

3. Si deseas abrir una nueva consulta, pulsa en el botón "Enviar Ticket" y completa los datos que se solicitan, especialmente los que están en negrita (obligatorios), sin olvidar el "asunto" y el "mensaje". También puedes adjuntar un fichero de tipo ZIP, DOC, JPG, etc., si lo crees oportuno para mejor indicarnos tu problema. Finaliza la consulta escribiendo el código en color verde de seguridad que se muestra (cuidado con las mayúsculas y minúsculas) y pulsando en el botón "Enviar Ticket", como se muestra en la siguiente imagen. Espera a que el equipo de soporte responda a la consulta.

4. El sistema abrirá una nueva consulta que podrás seguir accediendo siempre que lo desees con tu nombre de usuario y contraseña y pulsando en el botón "Mis Tickets", incluso cuando se hayan cerrado. Allí también recibirás las respuestas del equipo técnico (además recibirás correos electrónicos informativos en la dirección facilitada)

* Tus consultas no pueden ser vistas por otros usuarios. Una vez abierta la consulta, puedes hacer un seguimiento de su estado en "Mis Tickets", incluso cerrar la consulta si consideras que el problema se ha resuelto.

A partir de ahora, todas las consultas relacionadas con problemas en el espacio Web del Centro, deberán ser tramitadas a través de este nuevo servicio. No se atenderán consultas enviadas a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Necesitas activar JavaScript para poder verla relacionadas con Joomla. Las peticiones de nuevos espacios y modificaciones seguirán siendo atendidas en la anterior dirección de correo electrónico.

AVISO: use sólo este "soporte técnico" a petición de los administradores o por indicación directa. Si su consulta no implica el revelado de información "sensible" o contraseñas, utilice mejor el "FORO" para que todos los compañeros con un problema similar puedan tener acceso a la solución.